Ja, starten Sie die Synchronisierung des TAN-Generators für chipTAN-QR direkt aus Ihrem Online-Banking über das Menü Online-Banking -> Service -> PIN/TAN-Verwaltung -> chipTAN: Synchronisieren

Aktuell ist eine Synchronisierung nur über die Internetfiliale und nicht über die Banking App möglich.

Ja, wenn Sie das Online-Banking sperren lassen, zum Beispiel weil Ihre PIN ausgespäht wurde, können Sie die anderen Funktionen der BW-BankCard (plus) (Debitkarte) unverändert weiter nutzen. Bargeld abheben, Kontoauszüge am Service-Terminal ausdrucken und Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl (PIN) sind weiter möglich.

Dies dient zu Ihrer eigenen Sicherheit: Bitte prüfen Sie die Auftragsdaten im Display des TAN-Generators genau und vergleichen Sie diese mit den Originaldaten, zum Beispiel auf Ihrer Rechnung.

Durch die zusätzliche Freigabe der Daten über die "OK"-Taste des TAN-Generators bestätigen Sie, dass die Auftragsdaten richtig sind. Durch diese zusätzliche Anzeige der Auftragsdaten können Sie sogenannte Echtzeit-Angriffe erkennen, bei denen die Daten mit Schadprogrammen (Trojaner) während der Datenübertragung manipuliert werden. Wenn Sie Abweichungen zu den von Ihnen erfassten Daten feststellen, dürfen Sie den Auftrag nicht ausführen. Brechen Sie ab und setzen Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Filiale in Verbindung.  

• Eine automatische Folgekarte (Gültigkeit abgelaufen) kann i.d.R. sofort und ohne Aktivierung im TAN-Generator eingesetzt werden.
  
• Im Falle einer Fehlermeldung bzw. im Falle des Austauschs der Karte aufgrund von Verlust oder Defekt muss die Karte einmalig im Online-Banking unter Online-Banking > Service > PIN/TAN-Verwaltung > chipTAN: Karte verwalten aktiviert und mit einer TAN bestätigt werden. Unter Umständen ist zusätzlich eine Synchronisation erforderlich.
  

Prüfen Sie die Daten im Display des TAN-Generators genau, bevor Sie den Auftrag freigeben. So können Sie Manipulationen rechtzeitig vor der TAN-Eingabe feststellen. Wenn die angezeigten Auftragsdaten nicht mit den von Ihnen eingegebenen Daten übereinstimmen und Sie sicher sind, dass Sie die Daten richtig eingegeben haben, sollten Sie davon ausgehen, dass der Auftrag während der Datenübertragung durch Schadsoftware auf Ihrem PC gefälscht wurde.

Brechen Sie den Auftrag sofort ab. Dann entsteht noch kein Schaden, weil Sie noch keine TAN eingegeben haben. Bevor Sie den PC wieder für Online-Banking nutzen, säubern Sie ihn mit einem aktuellen Virenscanner oder lassen Sie ihn durch einen Fachmann gründlich überprüfen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Online-Banking-Hotline:

• Tel.  0711 124-44466

Einen TAN-Generator können Sie einfach online bei unserem Kooerationspartner - dem Deutschen Sparkassen-Verlag - bestellen.

Ja, das ist auch mit anderen TAN-Generatoren für chipTAN-QR möglich (z.B. Sparkasse Digipass 882 oder TANJack QR, bzw. TANJack photo QR von ReinerSCT), sofern sie schwarz-weiße QR-Codes scannen können.

Hinweis: chipTAN-QR Generatoren der Volksbank sind für die optische Erfassung des schwarz-weiß QR-Codes nicht kompatibel, da die Volksbank farbige Codes nutzt. Leider heißt auch dieser TAN-Generator Digipass 882, deshalb prüfen Sie bitte im Einzelfall, ob der jeweilige TAN-Generator schwarz-weiß QR-Codes scannen kann.

Wir setzen mit chipTAN-QR auf die technisch modernste Version des chipTAN-Verfahrens. Zur Erzeugung der TAN wird ein QR-Code auf dem Bildschirm mit Hilfe des TAN-Generators eingelesen und daraus eine TAN generiert. Die meisten Sparkassen bzw. einige andere Institute arbeiten mit der technisch älteren Version "chipTAN optisch". Hierbei wird ein flackerndes Feld auf dem Bildschirm mit Hilfe des Generators ausgelesen und eine TAN erzeugt. Die Geräte sind jeweils nur für eins der beiden Verfahren kompatibel.

Aufgrund der hohen Nachfrage von Kunden, die bereits einen chipTAN-Generator der Sparkasse bzw. eines anderen Instituts besitzen, haben wir die technischen Möglichkeiten der TAN-Erzeugung in unserem Online-Banking noch einmal erweitert. Sie können auf Wunsch nun auch statt per QR-Code per "Flicker" die TAN erzeugen und somit auch Ihren chipTAN-Generator geeignet für "chipTAN optisch" verwenden.

Wir empfehlen aber die Variante chipTAN-QR, da Komfort und Sicherheit hier auf dem neuesten Stand der Technik sind und das Verfahren nach und nach auch in anderen Häusern die bisherige Technik ablösen wird.

Diese Fehlermeldung tritt im Zusammenhang mit einer ab Juli 2022 erhaltenen BW-BankCard (plus) (Debitkarte) auf, wenn Sie noch mit einem optischen TAN-Generator (Hersteller Reiner) arbeiten. 

Bitte beachten Sie dann unsere detaillierten Informationen.

„Fehler 00“ bzw. „falsche Karte“ bedeutet, dass der TAN-Generator die BW-BankCard (plus) (Debitkarte) nicht auslesen kann. Bitte überprüfen Sie, ob die BW-BankCard (plus) (Debitkarte) korrekt eingelegt ist (Chip oben und im Gerät verschwunden). Wenn der Fehler auch beim zweiten und dritten Versuch angezeigt wird, prüfen Sie bitte ob dieser Fehler auch erscheint, wenn sie eine andere BW-BankCard (plus) (Debitkarte) verwenden. Sollte der Fehler dann nicht erscheinen, bestellen Sie bitte über Ihre Filiale eine neue BW-BankCard (plus) (Debitkarte) und lassen Sie diese neue Karte für das chipTAN-Verfahren hinterlegen. Sollte auch bei anderen Karten der „Fehler 00“ erscheinen, ist Ihr Gerät defekt. Ein Ersatzgerät können Sie kostenpflichtig hier direkt bestellen.

Wenn das Einlesen des QR-Codes einmal nicht funktioniert, können Sie auf das manuelle Verfahren wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Online-Banking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird wieder auf das chipTAN-QR-Verfahren zurückgegriffen.

Auf der BW-BankCard (plus) (Debitkarte) wird mit jedem Erzeugen einer TAN ein Zähler erhöht. Die Synchronisation Ihrer BW-BankCard (plus) (Debitkarte) ist nötig, um den Zählerstand dort mit dem Zählerstand auf unserem Online-Banking-System abzugleichen.

Die Synchronisation ist bei der Hinterlegung einer anderen BW-BankCard (plus) (Debitkarte) notwendig. Sie werden vom System automatisch zur Synchronisation aufgefordert und gegebenenfalls Schritt für Schritt begleitet.

Eine Synchronisation wird aus Sicherheitsgründen auch dann verlangt, wenn der TAN-Zähler auf Ihrer BW-BankCard (plus) (Debitkarte) und der TAN-Zähler auf unserem Online-Banking-System zu stark voneinander abweichen. Dies kann vorkommen, wenn Sie TANs erzeugt haben, ohne diese in Aufträgen tatsächlich zu nutzen, zum Beispiel um das chipTAN-Verfahren zu testen.

Sie sollten eine Synchronisation zudem vornehmen, wenn Sie beim Senden von Aufträgen die Meldung "Die eingegebene TAN ist falsch" bekommen. Erhalten Sie diese Meldung dreimal hintereinander, werden Sie automatisch zur Synchronisation geführt.  

In diesem Fall ist die Umstellung auf chipTAN-QR nicht vollständig erfolgreich gewesen. Rufen Sie die Zugangsdaten innerhalb der BW Mobilbanking-App auf und ändern dort das TAN-Verfahren von chipTAN-optisch auf chipTAN-QR.

Nein, aus Sicherheitsgründen ist bei einer Kartensperre das chipTAN-Verfahren nicht mehr mit der jeweiligen BW-BankCard (plus) nutzbar. Ihr Berater bestellt Ihnen gerne eine Folgekarte, mit der Sie wie gewohnt das chipTAN-Verfahren nutzen können.

Wir haben viele Hersteller von HBCI-Banking-Programmen angeschrieben und um Bereitstellung entsprechender Anleitungen gebeten. Unter https://meine.bw-bank.de/faqs/umstellung-ihrer-hbci-banking-programme-auf-pushtan-oder-chiptan finden Sie die Rückmeldungen, die wir erhalten haben. Sollte Ihr Programm nicht aufgeführt sein, bitten wir Sie, sich direkt mit dem jeweiligen Hersteller bzgl. Unterstützung in Verbindung zu setzen.

Das chipTAN Verfahren kann in der Investment App AssetGo nur für lesenden Zugriff genutzt werden. Wollen Sie über AssetGo Transaktionen freigeben, benötigen Sie das pushTAN-Verfahren.