So bekommen Sie Ihr Geld zurück
Ob Kreditkartenbetrug, gefälschte Markenprodukte oder eine Bestellung, die nie bei Ihnen angekommen ist – es gibt verschiedene Gründe, einen Kreditkartenumsatz zu reklamieren. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen können wir bzw. Visa oder Mastercard Ihnen schnell helfen und das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Damit das gelingt, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Kreditkartenumsatz beanstanden – entweder besonders schnell und bequem online oder per Reklamationsformular, falls Sie das BW Online-Banking noch nicht nutzen.
Kreditkartenumsatz erfolgreich reklamieren – so geht’s
Folgende beiden Möglichkeiten haben Sie, um einen Kreditkartenumsatz zurückzufordern:
1. Der schnellste Weg: Umsatz im Online-Banking reklamieren
In Ihrem BW Online-Banking können Sie nicht nur Überweisungen erledigen oder Ihre Kontoauszüge abrufen, sondern auch Kreditkartenumsätze reklamieren, falls es einmal erforderlich sein sollte. Klicken Sie einfach auf „Umsatz online reklamieren“ und wir führen Sie durch alle Schritte, die für eine erfolgreiche Reklamation nötig sind.
2. Alternative: Umsatz per Formular reklamieren
Wenn Sie BW Online-Banking noch nicht nutzen, können Sie uns Ihre Reklamation auch per Formular zukommen lassen. Laden Sie dafür einfach unser Reklamationsformular herunter und füllen Sie es vollständig aus. Trifft keiner der im Formular genannten Gründe auf Ihre Reklamation zu? Dann schildern Sie uns bitte im entsprechenden Feld unten auf der Seite kurz und knapp, warum Sie den jeweiligen Umsatz beanstanden. Neben dem ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformular brauchen wir eine Kopie Ihrer Kreditkartenabrechnung. Markieren Sie darauf bitte den reklamierten Umsatz.
In folgenden Fällen sind weitere Unterlagen notwendig:
Betrug nach Kreditkarten- oder Datendiebstahl
Nach Kreditkarten- oder Datendiebstahl ist es wichtig, dass Sie die Karte sofort sperren lassen. Das geht rund um die Uhr über unsere Kartensperr-Hotline +49(0) 711 127 43100 (weltweit erreichbar) oder über die allgemeine Sperr-Hotline 116 116 (kostenlos innerhalb Deutschlands) sowie +49 (0) 30 4050 4050 für Anrufe aus dem Ausland. Bei Karten- oder Datendiebstahl müssen Sie außerdem bei der Polizei eine Anzeige gegen unbekannt erstatten. Bitte legen Sie Ihrer Kreditkartenreklamation eine Kopie der polizeilichen Anzeige bei.
Erhalt von gefälschten Markenartikeln
Wenn Sie online Markenartikel bestellt haben, die sich beim Erhalt als Fälschung herausgestellt haben, brauchen wir von Ihnen eine Bestätigung des Markeninhabers, dass es sich um Fälschungen handelt. Falls der Zoll die Fälschungen vor Ihrem Erhalt gestoppt und vernichtet haben sollte, können Sie uns auch eine Bestätigung vom Zoll als Nachweis schicken. Laden Sie außerdem bitte das folgende Markenfälschungsformular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Kreditkartenreklamation bei.
Bezahlte Ware nicht erhalten
Ihre Karte wurde belastet, obwohl Sie die bestellte Ware nie erhalten haben? Senden Sie uns bitte eine genaue Beschreibung der Ware samt Anzahl der bestellten Artikel. Am einfachsten geht das, indem Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung beilegen.
Fehlende Rückerstattung
Sie haben bestellte Artikel vertragsgemäß zurückgeschickt, dafür aber keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten? Dann senden Sie uns bitte zusätzlich eine Kopie des Einlieferungsbelegs Ihres Paketdienstes.
Abbuchung trotz Kündigung
Sie haben ein Abonnement gekündigt, aber das Unternehmen hat Ihre Kreditkarte trotzdem weiter belastet? Dann schicken Sie uns bitte zusätzlich eine Kopie der Kündigungsbestätigung.
Unterlagen zusenden per E-Mail oder Fax
Schicken Sie uns bitte alle für Ihren Fall benötigten Unterlagen gesammelt zu. Je nachdem, welche unserer Karten Sie nutzen, senden Sie Ihre Reklamation bitte an eine der folgenden E-Mail-Adressen oder Faxnummern.
BW-Bank Kreditkarten
- E-Mail: kartenservice@bw-bank.de
- Fax: 0711 127 43017
- Hotline für Rückfragen: 0711 124 42030
Mercedes Credit Card
- E-Mail: mercedescard@bw-bank.de
- Fax: 0711 124-77099
- Hotline für Rückfragen: 0711 124-77111
Payback Visa Kreditkarte
- E-Mail: paybackvisa@bw-bank.de
- Fax: 0711 127-31011
- Hotline für Rückfragen: 0711 127-31010
Häufige Fragen zur Reklamation von Kreditkartenumsätzen
Das ist vor allem in folgenden Fällen möglich:
- Kreditkartenbetrug nach Diebstahl von Karte oder Daten
- Erhalt von gefälschten Markenartikeln
- Bezahlte Ware nicht erhalten
- Doppelte Abbuchung eines Betrags
- Abbuchung der falschen Summe im Vergleich zur Rechnung
- Nicht erfolgte Rückerstattung trotz vertragsgemäßer Rücksendung der Ware
- Abbuchung eines Abonnements trotz fristgemäßer Kündigung
- Abbuchung trotz fristgemäß stornierter Bestellung
- Dienstleistung wurde vorab bezahlt, aber nicht erbracht
Sie können einen Kreditkartenumsatz in der Regel bis zu 120 Tage nach der Abbuchung reklamieren.
Das ist bei uns auf zwei Wegen möglich:
1. Im BW Online-Banking
2. Per Formular
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Die Reklamationen werden individuell geprüft. Je nach Grund und Komplexität des Falls dauert das unterschiedlich lange.
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